Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
1. Información general
En botadevino.net todos los productos son personalizados y fabricados bajo pedido, según las especificaciones indicadas por el cliente en el momento de la compra.
De acuerdo con la normativa vigente, no se aceptan devoluciones por desistimiento en productos personalizados.
Base legal:
Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, artículo 103.c, el derecho de desistimiento no será aplicable a los bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
2. Casos en los que sí ofrecemos solución
a) Error en la personalización
Si el producto recibido no coincide con lo solicitado por un error imputable a botadevino.net, fabricaremos y enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
b) Defecto de fabricación
Si el producto presenta un defecto evidente, el cliente deberá contactar con nosotros y aportar pruebas del defecto. Tras su verificación, ofreceremos una solución adecuada sin coste adicional.
c) Daños durante el transporte
Si el pedido llega dañado o en mal estado, el cliente deberá notificárnoslo en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
d) Pedido extraviado
En caso de pérdida del pedido durante el transporte, enviaremos un nuevo producto sin coste adicional.
3. Errores en la dirección facilitada por el cliente
Si el cliente ha introducido una dirección incorrecta, deberá contactar con nosotros lo antes posible para intentar resolver la incidencia. En estos casos, no podemos garantizar la reposición gratuita del pedido.
4. Plazo de comunicación de incidencias
Cualquier incidencia deberá comunicarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
5. Cómo contactar con nosotros
Para gestionar cualquier incidencia, el cliente puede contactar a través de:
Correo electrónico: contacto@botadevino.net
WhatsApp / Teléfono: +34 621 33 03 49
Será necesario indicar el número de pedido y aportar pruebas del problema para su correcta evaluación.